5月19日，由中国东方礼仪研究院礼仪培训师王玉萍为保安公司内、外保及一线客服人员进行了一场内化于心、外化于行的礼仪培训。王老师在上、下午分别进行两小时的培训。从认识礼仪与人生、事业成功的重要性，到塑造良好的企业公众形象和个人形象等方面对员工们进行了专业的解读和生动的实操。

“礼仪是看得见的文化，文化是看不见的礼仪”，王老师首先以“礼”字入题，结合汉字文化，介绍了自古至今，“礼”在中国文化中的重要性。从学习礼仪的目的，及礼仪对于个人及企业的意义给大家进行了介绍，作为从事一线工作的参培人员，给人以良好的第一印象，直接代表了整个公司的文化底蕴。从职业的微笑和眼神提升职业自信、专业且规范的仪容仪表几方面为切入点，结合日常工作生活中的典型事例，对语言、微笑、站姿、走姿等服务接待等礼仪进行了讲解，并进行了现场互动展示。讲解过程深入浅出、系统全面、亲切自然，使大家在增长文明礼仪知识的同时，提升了对礼仪服务的认知和理解。

结合上午所学的理论点，下午王老师针对服务行业的特性，对大家进行了仪态训练，其中包括对站姿、坐姿、走姿等练习，并对致意点头礼、微笑礼、引领礼、递接礼等操作进行了规范指导。以工作中最常使用到的引导礼为例：用于介绍和指示的中位手势，要点就有五指并拢、手心不能凹陷、手与地面成45度角、手心保持斜向上等专业手势。这些精雕细琢的细化学习，让参培人员深深感受到日常工作中的一个小动作也蕴含着文化，也正是这些细节体现着专业所在。参训人员认真学习每一个动作，细心领会每一个要领，大家在轻松的互动中掌握了服务礼仪的要点，近2个小时的精彩培训赢的了学员们的阵阵掌声。

通过培训，员工认识到了自己的不足之处，从思想上对文明礼仪有了新的认识，大家纷纷表示，本次礼仪培训使他们受益匪浅，他们将更加严格要求自己，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、专业规范的行为举止融入到日常工作岗位中去，更好地服务客户，树立融科物业良好的品牌形象。