2018年 6月4日烟台分公司技能培训系列课程开启了，我们的第一季以“客服管家实战知识竞赛”的形式展开培训，提高客服管家的基础知识水平，锻炼工作中随机应变的能力。同时为了更好的进步，邀请了物管办领导、居委会领导、战略合作伙伴天马物业的同事，一起参加了此次竞赛培训活动！

 竞赛分为基础知识问答、收费实战问答、命题演讲三个环节举行，让我们一起看看选手们的风采吧！

基础知识让我们的基本功更扎实！

情景再现让我们在工作中更加主动的为业主服务！

竞赛我们是认真的！

竞赛我们是认真的！

选手认真作答，评委仔细评分！

认真对待

     针对此次竞赛培训活动，王总表示大家通过此次活动找到我们的差距，每个人的表现都来源于内在的综合智慧，我们要不断进行知识积累，领会物业服务工作中的精髓，在对每一次上台的礼仪细节的把握上、在每一次的知识积累的过程中，不断提升自己的自信度、应变力，完成从量的积累到质的改变的过程，打造物业人的良好气质形象，更好的投入到各项工作中。

     郭经理表示技能可以以通过不断训练获得并且孰能生巧，同时也通过天马物业的做法分享也谈到知识不断积累的过程，每天一点点的积累加上长期不懈的坚持，才能有所沉淀，通过此次竞赛大家能看到差距、能找到努力的方向、再加上不断练习、沉淀一定可以不断成长，所谓坚持+自信+行动=成功。

    权处长以竞赛题目为例，现场对大家进行了培训，案例分析题要结合物业法律法规中的要点，要点要清晰、责任要明确，沟通要有技巧、工作要留证据和记录，只有把法律法规、基础政策与工作相挂钩、相结合才能做好服务同时才能在工作中保障物业企业的利益。权处长分享了客服工作8步法，从开始的全面了解、到分析再到实施、总结、沉淀，希望大家能够扑下身子，不断努力，幸福和成长是奋斗出来的。

      竞赛完美落幕了，通过本次的竞赛，增加了我们的学习兴趣，今后我们会在工作中学习、学习中工作。相信我们以后的工作会做的更好，更好的为业主服务。